Porcelanatos Tucuman y Argentina

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• Una vez realizada la compra un vendedor se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega o retiro de tu pedido.
• Si tenés alguna duda podés comunicarte con nosotros a través del Whatsapp al 3813035501 (clic aquí). (La atención en línea es de Lunes a Viernes de 9 a 18.00 h. Sábados de 9.00 a 13.00 h.)

Ingresa a  la página Mi Cuenta (clic aquí) y ve a la sección “Pedidos” desde tu cuenta. Selecciona el pedido que quieras consultar y hace clic en “Ver detalles del Pedido”.

Para solicitar un producto A MEDIDA, A PEDIDO o ACTUALMENTE SIN STOCK debes comunicarte telefónicamente al 3813035501 (clic aquí) o escribimos por mail a info@katz.com.ar y te responderemos a la brevedad.

-TARJETA DE DEBITO

-TARJETA DE CREDITO. SE PODRA OPTAR POR PLANES DE CUOTAS VIGENTES CON EL RECARGO POR INTERESES CORRESPONDIENTE.

-EFECTIVO

-CHEQUES/ ECHEQ

-TRANSFERENCIA

Confirmación de pago: deberás enviar un WhatsApp al 3813035501 (clic aquí) o escribirnos un mail a info@katz.com.ar adjuntando el comprobante de pago generado por el Banco junto al número de factura y CUIT/CUIL con el que realizaste la transferencia o emitiste el eCheq.

Tendrás 48hs. para completar el proceso de compra, luego el Pedido será anulado y el Stock dejará de estar reservado.

-REALIZAMOS FACTURA A o B.

• Plazo:

Los plazos para generar un cambio o devolución comienzan a correr a partir del día de la entrega del producto. El plazo máximo es de diez (10) días corridos. En caso de anular una compra ya despachada, se deberá abonar el costo del envío.

• Pasos para realizar un Cambio o Devolución:

Recomendamos informarnos tu caso escribiéndonos a nuestro departamento de Atención al Cliente haciendo clic aquí. Tener a mano tu DNI más factura y/o remito en formato Físico o Digital. En caso de no contar con un mismo producto para cambio, podrás cambiar por otro del mismo importe. Solo se realizará devoluciones con el mismo método de pago de la compra.

• Estado del Producto

El mismo deberá contar con su caja original, con etiquetas y accesorios (incluyendo guías de uso, manuales, certificados de garantía, etc.), encontrarse en perfectas condiciones y sin uso. No puede estar probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla). Aquellos artículos que requieran instalación no podrán ser devueltos ni cambiados una vez instalados. Todo esto sin excepciones. Una vez recibido el producto, en un plazo de 48hs verificaremos el estado y revisaremos si se cumplieren las condiciones precedentes para ser la devolución posible.

• Cambio por falla:

En caso de devolución/cambio por falla, el producto deberá haber sido utilizado correctamente. No se aceptarán devoluciones/cambios de constatarse mal uso del mismo.

• Requisitos de Productos Especiales:

Electrodomésticos, extractores y griferías no deben haber sido instalados. Caso contrario, al detectar una falla, deberás contactarte directamente con la garantía de la fábrica del producto sin desinstalar el mismo. Para ello, en el embalaje del producto vienen incluidos manuales y listados de contactos con el fabricante del producto y/o del service y profesionales autorizados para hacer efectivo el control y la garantía.
Cerámicas, Porcelanatos y Revestimientos instalados/colocados que presenten fallas, se enviará al lugar donde esté instalado un técnico del proveedor que realizará la comprobación correspondiente a fin de emitir un informe y verificar el estado del producto.

• Productos sin Cambio

No se aceptarán el cambio de los siguientes productos:

Adhesivos y pastinas, microcemento, hormigones (sujetos a endurecimientos por humedad).
Productos a medida: cortinas, toldos, asadores etc.
Productos adquiridos como lotes, segunda calidad, outlet, y/o saldos.

Es necesario seguir las siguientes  instrucciones para contar con la garantía de los porcelanatos:

• Contar con personal idóneo para la recepción y descarga del material.
• Controlar la planimetría y buen estado del soporte: éste debe estar ya asentado, plano y libre de restos de obra y suciedad.
• Revisar las partidas de la cerámica o del porcelanato: Que todo el lote de productos sea de una sola partida, mismo tono y calibre. Toda esta información siempre se encuentra en la caja e identificada con letras y/o números.
• Controlar la tonalidad: abrir distintas cajas y mezclar placas.
• Utilizar siempre adhesivos y pastinas acordes al tipo de producto que se ha seleccionado. Para piezas de porcelanato, placas de gran formato o sujetos a importantes cambios de temperatura utilizar siempre un adhesivo Flex.
• ¿Cómo colocar una mezcla adhesiva? Con una “llana dentada”, que tiene la función de poder dosificar y regularizar el espesor de la mezcla adhesiva. La colocación puede ser simple o doble encolado. Para placas de formato mayor a 60 x 60 cm. utilizar siempre doble encolado, tanto en el soporte como en la pieza.
• Seguir las instrucciones de la caja en cuanto a la junta de colocación (espacio entre placas): ésta absorbe las deformaciones de las piezas y compensa diferencias de calibre. Respetar siempre la junta mínima indicada por el fabricante. Para piezas de porcelanato utilizar pastina con componentes flexibles.
• Realizar juntas de dilatación y perimetrales: Alivian las tensiones causadas por el movimiento de la base o del propio revestimiento. Independizan las tenciones entre paños.
• Utilizar niveladores sobre todo en placas mayores a 60×60 cm. Hay diferentes opciones en el mercado y distintos videos instructivos de cómo utilizarlos. En la mayoría de los casos la utilización de estos productos mejora sensiblemente el resultado final de la obra.
• Limpiar el material de rejunte con productos adecuados y de acuerdo a las normas indicadas por el fabricante.
• Una vez colocado todo el piso, protegerlo hasta terminar el resto de la obra para prevenir daños al material.
• Los productos colocados pierden la garantía de fallas visibles. Es decir, que el producto debe ser examinado antes de ser colocado, ya que, posteriormente, no tendrá reclamo.